国家邮政局发布《2014年度快递市场监管报告》显（xiǎn）示，2014年我国快（kuài）递业市场规（guī）模再（zài）创新（xīn）高，业务量首（shǒu）次超越美国（guó），成为全（quán）球第（dì）一快（kuài）递大国（guó）。

　　报告（gào）指（zhǐ）出，2014年我国（guó）快递服务（wù）企业完成（chéng）业务量首次突破100亿件，达到139.6亿件，同比增长（zhǎng）51.9%；日均快件处理量3825万（wàn）件，最高日（rì）处（chù）理量突破1亿件，人均快件使用量为10.2件。从2010年到（dào）2014年，我国（guó）快递服务企业完成的业务量增长了近5倍，年均（jun1）增长56.3%，约为（wéi）同期（qī）国内生产总值增速的7倍。此外（wài），快递服务企业业（yè）务收入突破2000亿元，达到2045.4亿（yì）元，同比增（zēng）长41.9%。年人（rén）均快递费（fèi）用（yòng）支出149.5元。快递业务量收主（zhǔ）要集中在长三角、珠三角、京津冀三个重点地区，三地业务总量（liàng）占（zhàn）全国（guó）七成以上，广东、浙江、江（jiāng）苏、杭州、北（běi）京等5省(市（shì）)业务（wù）量均超过10亿件（jiàn）。

　　此外，2014年快递业在业务（wù）量快速增长（zhǎng）情况下，有（yǒu）效（xiào）申诉量（liàng）增幅明显放缓（huǎn）。全国邮政（zhèng）业消费（fèi）者受理中心共受理消费者申诉71.9万件，其中有（yǒu）效申诉23.9万件，为（wéi）消费（fèi）者挽回经济损失达2749.3万元，消费者申诉（sù）处理满意（yì）率为96.1%。而延误、投递服务、丢（diū）失（shī）、损毁仍为消费者投诉中（zhōng）的突出问题。

快递企业总体满意度排名（míng）及得分
　　顺丰（fēng）速运（yùn）(83.9分（fèn）)、邮政（zhèng）EMS(80.1分)、中通快（kuài）递(74.7分)、圆（yuán）通速递(74.1分（fèn）)、韵达快递(72.5分)、申通快递(72.3分（fèn）)、宅急送快运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天（tiān）天快（kuài）递(68.8分)、优速快递（dì）(68.4分)。